Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden zuletzt am 8. Januar 2025 aktualisiert.

1. Einleitung

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Beziehungen zwischen Ihnen als Kunde und uns als Website-Inhaber.

1.2 Durch die Nutzung dieser Website und aller darin enthaltenen Dienste erklären Sie sich mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen in vollem Umfang einverstanden.

1.3 Sie sollten diese Website nicht nutzen, wenn Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht vollständig zustimmen.

2. Kundeninformationen

2.1 Sie sollten stets überprüfen, ob die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten korrekt sind, bevor Sie ein Kundenkonto erstellen oder mit der Zahlung fortfahren.

2.2 Sie sind für die sichere Aufbewahrung Ihres Benutzernamens und Passworts verantwortlich, sofern diese für den Zugriff auf Ihr Kundenkonto erforderlich sind. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Zugangsdaten sicher aufbewahren und diese nicht an Dritte weitergeben.

2.3 Als Kunde sind Sie für Ihr Kundenkonto und alle damit verbundenen Aktionen verantwortlich. Sollten Sie Kenntnis davon haben oder vermuten, dass Ihr Benutzername, Ihr Passwort oder andere Zugangsdaten Ihres Kundenkontos Dritten bekannt geworden sind, informieren Sie uns bitte umgehend.

2.4 Unsere Website ist ausschließlich für Erwachsene bestimmt. Erwachsene dürfen Produkte für Kinder erwerben, sofern diese vom Hersteller ausdrücklich für die Verwendung oder den Verzehr durch Kinder vorgesehen sind.

2.5 Wir behalten uns das Recht vor, Ihren Zugang zu dieser Website einzuschränken oder zu sperren, wenn Sie gegen diese Nutzungsbedingungen verstoßen. Eine solche Einschränkung oder Sperrung erfolgt ohne vorherige Ankündigung oder Begründung, sofern wir dies nach unserem alleinigen Ermessen für angemessen oder notwendig halten.

3. Datenschutz

Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten ernst. Wir sind gemäß dem Datenschutzgesetz von 1998 registriert und halten uns an dessen Bestimmungen. Wir haben alle notwendigen Maßnahmen ergriffen, um die DSGVO vollständig zu erfüllen.

3.1 Mit der Annahme unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen stimmen Sie unserer Verwendung von Cookies und Sie bestätigen, dass Sie unsere Datenschutzrichtlinie verstanden haben .

4. Produktpreisgestaltung und Titel

4.1 Wir bemühen uns, die auf unserer Website angezeigten Preise korrekt anzugeben. Sollte uns jedoch ein Fehler bei der Preisangabe eines Produkts auffallen, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Bestellung zu stornieren oder Sie zu kontaktieren, um die Zahlung eines etwaig fälligen Differenzbetrags zu vereinbaren bzw. eine von Ihnen geleistete Überzahlung zurückzuerstatten (falls zutreffend). Die Bearbeitung einer Bestellung kann von uns jederzeit bis zum Versand der Bestellung und aller zugehörigen Artikel storniert oder korrigiert werden.

4.2 Wir behalten uns das Recht vor, alle Produktpreise ohne vorherige Ankündigung zu ändern.

4.3 Das Eigentum an den bei uns bestellten Produkten geht erst dann auf Sie als Käufer über, wenn wir eine gültige Zahlung erhalten und verarbeitet haben, diese Zahlung auf unserem Bankkonto eingegangen ist und Ihre Bestellung versandt wurde.

5. Ihre Bestellung

5.1 Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail von uns. Ihre Bestellung stellt ein Angebot an uns zum Kauf der in der Bestellung aufgeführten Waren dar.

5.2 Ihr Angebot wird von uns erst dann angenommen, wenn wir Ihnen per E-Mail den Versand Ihrer Bestellung bestätigt haben.

5.3 Artikel, die nicht in der Versandbestätigungs-E-Mail aufgeführt sind, sind nicht Bestandteil der Bestellung und des Vertrags zwischen Ihnen und uns.

5.4 Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen zu verzögern oder abzulehnen, wenn eine Transaktion unvollständige oder nicht überprüfbare Angaben enthält oder Betrug vermutet wird.

5.5 Sollten wir diese Angaben nicht in zufriedenstellender Weise ermitteln oder diese Probleme nicht lösen können, erfolgt eine vollständige Rückerstattung auf die beim Kauf verwendete Karte. Es werden keine anderen Formen der Rückerstattung oder Gutschrift angeboten, und eine Rückerstattung auf eine Karte oder ein Konto eines Drittanbieters erfolgt nicht.

6. Versand und Zollgebühren

6.1 Alle bei uns eingegangenen Bestellungen werden vorbehaltlich der Verfügbarkeit versandt.

6.2 Wir behalten uns das Recht vor, Produkte zu einem späteren Zeitpunkt zu versenden, falls das bestellte Produkt zum Zeitpunkt des Kaufs nicht vorrätig ist. In diesem Fall werden Sie über die nicht verfügbaren Produkte informiert und können eine Rückerstattung beantragen, wenn Sie nicht warten möchten, bis diese wieder verfügbar sind.

6.3 Für Lieferunterbrechungen aufgrund von Arbeitskämpfen oder Ereignissen, die außerhalb unseres direkten Einflussbereichs liegen, übernehmen wir keine Haftung. In diesem Fall bieten wir Ihnen die Lieferung über ein alternatives Versand- oder Logistikunternehmen oder eine vollständige Rückerstattung an.

6.4 Bei Bestellungen aus dem Ausland trägt der Empfänger die Verantwortung für alle im Zielland anfallenden Zollgebühren und Einfuhrabgaben. Darüber hinaus kann es bei der Einfuhr in das Zielland zu Verzögerungen kommen oder Ihre Bestellung kann von den örtlichen Zollbehörden geöffnet und durchsucht werden. Bitte beachten Sie, dass wir keine Auskunft zu Zollgebühren und Einfuhrabgaben geben können.

6.5 Bitte beachten Sie, dass wir die folgenden Daten an unsere Kurierdienste weitergeben, um eine reibungslose Zustellung Ihrer Bestellung zu gewährleisten: Name, Lieferadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Zu diesen Kurierdiensten gehören Royal Mail und DPD.

7. Widerrufsrecht, Rückgabe und Erstattung

7.1 Gemäß den Verbraucherschutzbestimmungen für Fernabsatzverträge (2000) haben Sie das Recht, Ihren Kauf zu widerrufen. Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns jedoch innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der Ware schriftlich (per E-Mail oder Brief) benachrichtigen.

7.2 Wie bereits erwähnt, muss die Stornierung schriftlich erfolgen; eine telefonische Stornierung ist nicht gültig.

7.3 Nach der Verwendung des Produkts besteht kein Widerrufs-, Rückerstattungs- oder Rückgaberecht gemäß den Verbraucherschutzbestimmungen (Fernabsatz) 2000, es sei denn, das Produkt ist mangelhaft und Sie senden es aus diesem Grund zurück.

7.4 Versiegelte oder eingeschweißte Waren können nur dann zurückgegeben werden, wenn sie defekt sind.

7.5 Für personalisierte Waren, Waren, die intimer Natur sind, oder Waren, bei denen hygienische Bedenken bestehen könnten, besteht kein Widerrufsrecht, es sei denn, sie sind mangelhaft.

7.6 Bitte beachten Sie bei allen Rücksendungen an uns folgendes Verfahren:

7.7 Ist die Originalverpackung des Produkts beschädigt oder zerstört, erstatten wir den Kaufpreis nur, wenn das Produkt aufgrund eines Defekts zurückgesendet wird. Sollte die Originalverpackung eines defekten Produkts beschädigt oder zerstört sein, stellen Sie bitte sicher, dass das zurückzusendende Produkt für den Transport an uns ausreichend verpackt ist.

7.8 Sie sind für die Zahlung sämtlicher Porto- und Versandkosten verantwortlich, die bei der Rücksendung des Produkts anfallen, es sei denn, Sie senden den Artikel aufgrund eines Defekts zurück.

7.9 Wir empfehlen, alle Rücksendungen per Einschreiben zu verschicken, damit Sie einen Nachweis über die Rücksendung haben.

7.10 Wir leisten keine Rückerstattung für Artikel, die auf dem Transportweg zu uns verloren gehen oder gestohlen werden.

7.11 Wenn eine Rücksendung auf dem Transportweg zu uns verloren geht oder gestohlen wird, sollten Sie von dem Unternehmen, das die Rücksendung verschickt hat, eine Entschädigung verlangen.

7.12 Sollten Sie ein Produkt nicht an uns zurücksenden, können wir die Abholung des Produkts bei Ihnen veranlassen. Die Kosten dieser Abholung werden Ihnen in Rechnung gestellt.

7.13 Nicht verwendete Produkte können von den Kunden unverzüglich an unsere am Ende dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebene Adresse zurückgesendet werden.

7.14 Vorbehaltlich der vorstehenden Bestimmungen erstatten wir Ihnen den Kaufpreis eines zurückgesandten Produkts innerhalb von dreißig Tagen nach Eingang Ihrer schriftlichen Mitteilung über Ihre Absicht, das Produkt zurückzusenden.

7.15 Wir erstatten Ihnen die Kosten für Standard- oder Einschreibenversand, die Ihnen bei der Rücksendung eines Produkts entstanden sind, wenn dieses von uns irrtümlich versandt wurde oder aufgrund eines Defekts zurückgesendet wurde. Bitte beachten Sie, dass wir keine Kurier-, Express- oder sonstige Versandkosten, einschließlich Royal Mail Special Delivery, erstatten.

8. Kundenbeschwerden

Wir bemühen uns, alle Kundenbeschwerden oder -anfragen innerhalb von fünf Werktagen zu beantworten.

9. Fehlerhafte Produkte

Sollten Sie einen Mangel an einem Produkt feststellen, können Sie es gemäß unserer oben genannten Rückgaberichtlinie an uns zurücksenden.

10. Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle

Wir haften nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung von Verpflichtungen aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wenn die Verzögerung oder Nichterfüllung auf Umstände zurückzuführen ist, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf höhere Gewalt, Krieg, innere Unruhen oder Arbeitskämpfe.

11. Lizenz

11.1 Wir erteilen Ihnen eine Lizenz für den Zugriff auf die Inhalte, Informationen und Dienste unserer Website ausschließlich für den persönlichen Gebrauch.

11.2 Diese Lizenz erlaubt Ihnen, einzelne Seiten unserer Website herunterzuladen und (mithilfe Ihres Browsers) zwischenzuspeichern.

11.3 Diese Lizenz berechtigt Sie nicht, einzelne Seiten oder wesentliche Teile unserer Website herunterzuladen und zu verändern, noch unsere Website über ein Intranet zugänglich zu machen, wenn unsere Website oder ein wesentlicher Teil davon lokal im betreffenden Intranet gehostet wird.

11.4 Design, Layout, Inhalte und Texte unserer Website dürfen ohne unsere ausdrückliche vorherige schriftliche Genehmigung weder kopiert, bearbeitet noch auf sonstige Weise verändert werden.

11.5 Unsere Website darf nicht in einem Frame-Set einer anderen Website platziert werden.

11.6 Dritten ist es nicht gestattet, ohne unsere ausdrückliche vorherige schriftliche Genehmigung „Deep Links“ zu Unterseiten unserer Website zu setzen. Alle Links (sofern nicht ausdrücklich von uns genehmigt) müssen auf die Startseite unserer Website verweisen. Darüber hinaus dürfen die Inhalte solcher Links, ob grafisch oder textlich, nicht irreführend, falsch, abwertend oder in irgendeiner anderen Weise anstößig sein.

11.7 Die Beschränkung für „Deep Linking“ gilt nicht für Affiliate-Partner, die Kunden direkt auf eine bestimmte Seite oder ein bestimmtes Produkt weiterleiten möchten, um ihre Affiliate-Verkäufe zu steigern.

12. Urheberrecht

12.1 Sämtliche Inhalte, Datenbanken, Grafiken, Schaltflächen, Symbole, Logos, Layouts und das gesamte Erscheinungsbild sind unser Urheberrecht, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

12.2 Das Data Mining, die Extraktion oder die Nutzung von Produktinformationen von unserer Website ist ohne unsere ausdrückliche vorherige schriftliche Genehmigung nicht gestattet.

13. Nutzergenerierte Inhalte

13.1 Sofern diese Möglichkeit besteht, können Sie auf der Website Rezensionen oder öffentliches Feedback zu den von Ihnen gekauften Produkten abgeben, was auch als nutzergenerierter Inhalt bezeichnet wird.

13.2 Sofern die Einrichtung vorhanden ist, können solche nutzergenerierten Inhalte in verschiedenen Formaten und Medien bereitgestellt werden; Text, Audio, Video und Standbilder.

13.3 Indem Sie uns diese Inhalte zur Verfügung stellen, erklären Sie sich damit einverstanden, uns eine weltweite, unwiderrufliche, nicht ausschließliche und lizenzgebührenfreie Lizenz zur Nutzung, Verbreitung, Bearbeitung, Übersetzung und Umnutzung dieser Inhalte nach unserem Bedarf zu gewähren, einschließlich der Unterlizenzierung an Dritte.

13.4 Solche Inhalte dürfen keine Rechte am geistigen Eigentum Dritter verletzen. Ferner dürfen die Inhalte weder rechtswidrig sein noch gegen geltendes Recht in irgendeiner Gerichtsbarkeit verstoßen, in der sie angezeigt werden.

13.5 Wir behalten uns das Recht vor, Inhalte zu entfernen, die gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen oder ein Verstoß dagegen drohen.

13.6 Wir übernehmen jedoch keine Verantwortung für die Prüfung oder Überwachung von nutzergenerierten Inhalten.

13.7 Beschwerden über solche Inhalte von Rechteinhabern oder Nutzern bzw. Besuchern unserer Website sind an uns unter Verwendung der am Ende dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Kontaktdaten zu richten.

14. Haftungsbeschränkungen und -ausschlüsse

14.1 Soweit Inhalte und Informationen auf der Website kostenlos zur Verfügung gestellt werden, schließen wir jegliche Haftung für diese Inhalte und Informationen aus.

14.2 Sämtliche Geschäftsverluste (einschließlich, aber nicht beschränkt auf) entgangenen Gewinn, Einkommen, Umsatz, Schäden am Firmenwert, Verlust anderer Handelsverträge und anderer Geschäftsmöglichkeiten sind ausgeschlossen.

14.3 Sämtliche indirekten, Folge- oder Sonderschäden sind ausgeschlossen.

14.4 Alle anderen Verluste oder Schäden, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses zwischen Ihnen und uns nicht vorhersehbar waren, sind ebenfalls ausgeschlossen.

14.5 Sämtliche Verluste im Zusammenhang mit dem Verlust oder der Beschädigung von Daten, Datenbanken, Systemen, Software oder Hardware sind ausgeschlossen.

14.6 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen schließen die Haftung für Tod oder Körperverletzung, die von Ihnen oder uns verursacht werden, nicht aus und beschränken sie auch nicht.

14.7 Diese Geschäftsbedingungen schließen die Haftung für Betrug oder arglistige Täuschung, die von Ihnen oder uns verursacht wurde, nicht aus und beschränken sie auch nicht.

14.8 Diese Geschäftsbedingungen schließen die Haftung nicht aus oder beschränken sie nicht, soweit dies mit dem anwendbaren Recht für diese Gerichtsbarkeit in Konflikt steht.

15. Nutzungsbedingungen für Mobilgeräte

Heroes Inc UK Ltd

Letzte Aktualisierung: 12. Juni 2023

Der mobile Nachrichtendienst von Heroes Inc UK (der „Dienst“) wird von Heroes Inc UK Ltd („Heroes Inc UK Ltd“, „wir“ oder „uns“) betrieben. Mit der Nutzung des Dienstes erklären Sie sich mit diesen Nutzungsbedingungen („Mobile Nutzungsbedingungen“) einverstanden. Wir behalten uns das Recht vor, den Dienst oder einzelne Funktionen jederzeit ohne Vorankündigung zu ändern oder einzustellen. Soweit gesetzlich zulässig, können wir diese Mobile Nutzungsbedingungen ebenfalls jederzeit ändern. Ihre fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach Inkrafttreten solcher Änderungen gilt als Ihre Zustimmung zu diesen Änderungen.

Mit Ihrer Zustimmung zum SMS-Dienst von Heroes Inc UK Ltd erklären Sie sich einverstanden, regelmäßig SMS von und im Namen von Heroes Inc UK Ltd über Ihren Mobilfunkanbieter an die von Ihnen angegebene Mobilfunknummer zu erhalten, auch wenn Ihre Mobilfunknummer in einer staatlichen oder bundesweiten Sperrliste eingetragen ist. Die SMS können mithilfe eines automatischen Wählsystems oder anderer Technologien versendet werden. Servicebezogene Nachrichten können Aktualisierungen, Benachrichtigungen und Informationen (z. B. Bestellaktualisierungen, Kontobenachrichtigungen usw.) enthalten. Werbenachrichten können Aktionen, Sonderangebote und andere Marketingangebote (z. B. Erinnerungen an den Warenkorb) beinhalten.

Sie verstehen, dass Sie sich nicht für dieses Programm anmelden müssen, um Einkäufe zu tätigen, und dass Ihre Zustimmung keine Bedingung für einen Kauf bei Heroes Inc UK Ltd. ist. Ihre Teilnahme an diesem Programm ist vollkommen freiwillig.

Wir erheben keine Gebühren für den Service, jedoch sind Sie für alle anfallenden Kosten und Entgelte Ihres Mobilfunkanbieters im Zusammenhang mit SMS verantwortlich. Die Häufigkeit der Nachrichten variiert. Es können Gebühren für Nachrichten und Datenübertragung anfallen. Bitte prüfen Sie Ihren Mobilfunktarif und kontaktieren Sie Ihren Mobilfunkanbieter für weitere Informationen. Sie tragen die alleinige Verantwortung für alle Kosten im Zusammenhang mit SMS, einschließlich der Gebühren Ihres Mobilfunkanbieters.

Sie können den Dienst jederzeit abbestellen. Senden Sie dazu einfach eine SMS mit dem Stichwort STOP an HeroesInc oder klicken Sie (sofern verfügbar) in einer SMS auf den Abmeldelink. Sie erhalten eine einmalige Abmeldebestätigung per SMS. Es werden keine weiteren Nachrichten an Ihr Mobilgerät gesendet, es sei denn, Sie fordern diese an. Falls Sie weitere SMS-Programme von Heroes Inc UK Ltd abonniert haben und diese kündigen möchten, müssen Sie – sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt – die Abmeldung separat von diesen Programmen gemäß den jeweiligen Nutzungsbedingungen vornehmen.

Für Serviceunterstützung oder Hilfe senden Sie eine SMS mit dem Text HELP an HeroesInc oder eine E-Mail an sales@heroesinc.co.uk .

Wir behalten uns das Recht vor, die für den Betrieb des Dienstes verwendeten Kurzwahlnummern oder Telefonnummern jederzeit zu ändern und werden Sie über diese Änderungen informieren. Sie nehmen zur Kenntnis, dass Nachrichten, einschließlich STOP- oder HELP-Anfragen, die Sie an eine von uns geänderte Kurzwahlnummer oder Telefonnummer senden, möglicherweise nicht empfangen werden und wir nicht für die Bearbeitung solcher Anfragen verantwortlich sind.

Die vom Dienst unterstützten Mobilfunkanbieter haften nicht für verspätete oder nicht zugestellte Nachrichten. Sie erklären sich damit einverstanden, uns eine gültige Mobilfunknummer mitzuteilen. Wenn Sie eine neue Mobilfunknummer erhalten, müssen Sie sich mit Ihrer neuen Nummer für das Programm anmelden.

Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, stimmen Sie zu, dass wir nicht für die fehlgeschlagene, verspätete oder fehlgeleitete Zustellung von Informationen, die über den Dienst gesendet werden, für Fehler in diesen Informationen und/oder für Handlungen, die Sie im Vertrauen auf die Informationen oder den Dienst vornehmen oder unterlassen, haften.

Wir respektieren Ihr Recht auf Privatsphäre. Wie wir Ihre personenbezogenen Daten erfassen und verwenden, erfahren Sie in unserer Datenschutzerklärung .

16. Entschädigung

Durch Ihre Nutzung unserer Website stellen Sie uns hiermit von allen Ansprüchen frei, die sich aus einem Verstoß Ihrerseits gegen diese Nutzungsbedingungen ergeben, und verpflichten sich, uns jederzeit und auch zukünftig schadlos zu halten. Diese Freistellung umfasst insbesondere (aber nicht ausschließlich) alle Rechts- und sonstigen Kosten sowie alle anderen Auslagen, Schäden oder Vergleichszahlungen, die aus Ihrem Verstoß gegen diese Nutzungsbedingungen resultieren.

17. Variation

Wir behalten uns das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Die geänderten Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten automatisch für die Nutzung unserer Website ab dem Datum ihrer Veröffentlichung auf unserer Website.

18. Aufgabe

Wir behalten uns das Recht vor, unsere Rechte und Pflichten aus diesen Geschäftsbedingungen ohne vorherige Benachrichtigung an Sie abzutreten. Dieses Abtretungsrecht gilt ausschließlich für uns und hat keinerlei Auswirkungen auf Sie.

19. Salvatorische Klausel

Die vorstehenden Absätze, Unterabsätze und Klauseln dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind unabhängig voneinander zu lesen und auszulegen. Sollte ein Teil dieser Vereinbarung oder eines ihrer Absätze, Unterabsätze oder Klauseln für ungültig erklärt werden, so berührt dies die Gültigkeit der übrigen Absätze, Unterabsätze und Klauseln nicht.

20. Verzichtserklärung

Das Versäumnis unsererseits, erworbene Rechte gemäß diesen Geschäftsbedingungen geltend zu machen, gilt nicht als Verzicht unsererseits auf diese Rechte, es sei denn, wir erklären den Verzicht schriftlich.

21. Dritte

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten zwischen Ihnen und uns. Sie gelten nicht für Dritte, kommen Dritten nicht zugute und sind nicht von Dritten abhängig.

22. Vollständige Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen die gesamte Vereinbarung und Übereinkunft zwischen Ihnen und uns dar.

24. Ihre gesetzlichen Rechte

Wenn Sie als Verbraucher handeln, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.

25. Gerichtsbarkeit

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen den Gesetzen des Vereinigten Königreichs und sind entsprechend auszulegen, anzuwenden und durchzusetzen.

Unsere Kontaktdaten lauten wie folgt:

Heroes Inc UK Ltd 2 Belton Road West Loughborough, Leicestershire LE11 5TR Vereinigtes Königreich

E-Mail: sales@heroesinc.co.uk Telefon: 01509 277229